แม้จะมีความท้าทายมากมายจากการแพร่ระบาด แต่ปัจจุบันผู้บริโภคใช้จ่ายมากขึ้นกว่าเดิม โดยผู้ใหญ่ชาวอเมริกันประมาณ 49%ซื้อสินค้ามากกว่าระดับก่อนโควิดด้วยซ้ำ การเพิ่มขึ้นนี้ไม่ได้เป็นเพียงการแสดงถึงยอดขาย ออนไลน์ที่เพิ่มขึ้น เท่านั้น แต่ยังสะท้อนถึง 53% ของชาวอเมริกันที่ระบุว่าพวกเขารู้สึกสะดวกสบายและปลอดภัยในการกลับไปที่ห้างสรรพสินค้าและร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง
ด้วยข้อจำกัดที่น้อยลงและผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นที่พร้อม
จะซื้อของด้วยตนเอง ผู้ค้าปลีกต้องถามตัวเองว่าอนาคตของธุรกิจของพวกเขาจะเป็นอย่างไรในปี 2565 และพวกเขาต้องใช้กลยุทธ์ใดเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าต้องการซื้อสินค้าในร้านค้า
ที่เกี่ยวข้อง: ร้านค้าอิฐและปูนสามารถย้ายออนไลน์ได้อย่างรวดเร็วได้อย่างไร
เปลี่ยนไปใช้กลยุทธ์ Omnichannel
เคยซื้อของออนไลน์แล้วไปรับที่ร้านไหม? นี่เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนว่าบริษัทต่างๆ แสวงหาโอกาสในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นผ่านกลยุทธ์แบบหลายช่องทางได้อย่างไร
ด้วยการเพิ่มจำนวนของเครื่องมือและร้านค้าออนไลน์ แบรนด์ต่างๆ สามารถครอบครองพื้นที่ดิจิทัล ทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งง่ายขึ้นและขยายการเข้าถึงของพวกเขา การสื่อสารผ่านแพลตฟอร์มและช่องทางที่หลากหลายทำให้แบรนด์สามารถเชื่อมต่อและสร้างความสัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมายแทนที่จะมุ่งแต่ขายสินค้าหรือบริการ ลูกค้าผู้มีอุปการะคุณสามารถกลายเป็นผู้สนับสนุนเชิงกลยุทธ์ของแบรนด์ได้ และบริษัทต่างๆ จะเห็นการเติบโตของยอดขายอย่างมากด้วยเหตุนี้
กลยุทธ์ Omnichannel สามารถจัดการกับ ช่องทางการ สื่อสาร หลาย ช่องทาง:
โซเชียลมีเดีย : FacebookและInstagramเป็นแพลตฟอร์มหลักในการสร้างเนื้อหาเชิงกลยุทธ์และเริ่มการสนทนากับผู้ชมของคุณ คุณสามารถตั้งเป้าหมายที่จะดึงดูด แปลง และขายผ่านโฆษณาทั่วไปหรือโฆษณาแบบชำระเงินในท้ายที่สุด
SMS และ Whatsapp: การทำให้แน่ใจว่าลูกค้าใหม่หรือลูกค้าเดิมได้รับข้อความของคุณเป็น สิ่ง สำคัญยิ่ง ด้วยเหตุนี้บริษัทต่างๆ จึงตระหนักถึงความสำคัญและประสิทธิภาพของการตลาด ผ่าน SMS มากขึ้น สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าข้อความของคุณจะอยู่แถวหน้าของลูกค้า และไม่หายไปง่ายๆ ในกล่องจดหมายของพวกเขา ทำให้พวกเขารู้สึกเหมือนกำลังสนทนากับธุรกิจแบบเรียลไทม์ และข้อกังวลของพวกเขาก็ได้รับการแก้ไข
แชทบอทของ Messenger: ลูกค้าให้ความสำคัญและใช้ประโยชน์จากความพร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันเพื่อตอบคำถามของพวกเขา บริษัทต่างๆ ได้รับประโยชน์อย่างมากจากสิ่งนี้โดยการกรองและลดเวลาการดำเนินงานจาก ตัวแทนฝ่าย บริการลูกค้าเมื่อเกิดปัญหาซ้ำซาก
หลังจากที่มั่นใจว่าข้อความของคุณปรากฏต่อหน้าลูกค้าในพื้นที่
ดิจิทัลแล้ว ตอนนี้คุณต้องถามตัวเองว่าจะเปลี่ยนผ่านโลกทางกายภาพได้อย่างไร้รอยต่อและเตรียมพร้อมสำหรับการกลับมาของอิฐและปูน
ที่เกี่ยวข้อง: ผู้ค้าปลีกอิฐและปูนสามารถเรียนรู้อะไรจากการจากไปของ Payless
จากดิจิทัลสู่กายภาพ
ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากช่องทางดิจิทัลและพื้นที่ต่างๆ เพื่อเก็บข้อมูลลูกค้าอันมีค่าและปรับแนวทางให้เป็นส่วนตัวเพื่อขยายประสบการณ์การช็อปปิ้งไปยังร้านค้าจริงในภายหลัง สร้างการเชื่อมต่อที่มีความหมาย
โปรโมชันที่ยืดหยุ่นได้: ธุรกิจสามารถส่งคิวอาร์โค้ดพร้อมโปรโมชัน ส่วนลด หรือการขายตามพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าก่อนหน้านี้ ซึ่งลูกค้าสามารถไปซื้อสินค้าที่ร้านใกล้ที่ตั้งได้ ทำให้ง่ายต่อการซื้อ โปรโมชันเหล่านี้ยังสามารถทำงานในลักษณะอื่นกับการวางคิวอาร์โค้ดไว้ทั่วร้านค้าอย่างมีกลยุทธ์ และเมื่อสแกนแล้ว จะสามารถนำเสนอการขายออนไลน์แก่ลูกค้าและส่งสินค้าถึงบ้านหรือที่ทำงานโดยตรง
การรับสินค้า: บางครั้งผู้ใช้ต้องการความสะดวกสบายในการสั่งซื้อออนไลน์ แต่ต้องการหลีกเลี่ยงการต่อแถวยาวที่จุดลงทะเบียนหรือเพียงแค่หลีกเลี่ยงการติดต่อกับลูกค้ารายอื่นโดยสิ้นเชิง — โดยไม่ต้องรอหลาย วัน ทำการเพื่อให้สินค้ามาถึงที่บ้าน รถปิคอัพริมทางหรือรถปิคอัพในร้านค้าเหมาะสำหรับสิ่งนี้เนื่องจากยังคงให้ความสะดวกสบายในการเลือกสินค้าออนไลน์ในขณะที่รับสินค้าโดยตรงที่ร้านค้า
ท้ายที่สุดแล้ว เป้าหมายของธุรกิจคือการช่วยให้ลูกค้าทำการขายให้สำเร็จ การผสมผสานประสบการณ์ออนไลน์และประสบการณ์จริงเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเปลี่ยนกลับไปใช้อิฐและปูนโดยไม่จำเป็นต้องทิ้งบทเรียนทั้งหมดที่เรียนรู้จากการแปลงเป็นดิจิทัลในช่วงที่มีการระบาดใหญ่
เมื่อลูกค้าหลั่งไหลกลับไปที่ห้างสรรพสินค้าและร้านค้า เราจำเป็นต้องเตรียมพร้อมเพื่อดึงดูด สร้างความสัมพันธ์ สื่อสาร และรักษาลูกค้าใหม่และลูกค้าที่มีอยู่อย่างมีประสิทธิภาพ
เครดิต : เว็บสล็อต / ยูฟ่าสล็อต
